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Sep 14, 2023

LAX 空港がスマートパーキングでどのように業務を改善したか

Migliorare l'esperienza del cliente per i visitatori nel parcheggio

駐車場での訪問者の顧客エクスペリエンスを向上させることは、施設の優れた第一印象を決定します。

2019 年のロサンゼルス国際空港 (LAX) の年間乗客数は 8,800 万人でした。 世界で最も利用者の多い空港の 1 つである LAX は、駐車場運営の更新を含む数十億ドルの資本改善プロジェクトを通じて施設を改善することを選択しました。 空港の 10 か所の駐車場は、1960 年代から 1980 年代にかけて建設されて以来、一部の建物に自動支払いシステムと電気自動車の充電ステーションが追加されたことを除けば、ほとんど更新されていませんでした。

駐車体験を最新化するために、LAX は ABM にスマート パーキング ソリューションを求めました。 ABM の執行副社長兼最高戦略変革責任者であるジョシュ・ファインバーグ氏は、このプロジェクトの 3 つの目的を共有しています。 収入源をサポートするため。 そして、顧客体験の向上を実現します。

LAX 空港の駐車場運営に導入されたシステムである ABMvantage は、すべてのサブセット駐車場情報を 1 つのシステムに統合し、施設管理者がより適切に計画を立て、需要に備えることができるようにします。 施設スタッフは、駐車ガレージの収容台数に関するデータを確認し、訪問者が入り込む前に満杯のガレージを封鎖することができます。

新しい自動駐車インフラストラクチャの一部として、スマート パーキング テクノロジには、自動ゲート、非接触決済、自動ナンバー プレート リーダー、クレジット カードおよびバーコード リーダーが含まれます。 これにより、施設管理者は支払いを綿密に監視できるようになり、顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供できるようになります。これは、2023 年に向けて清潔さが引き続き大きな懸念事項となるため、パンデミック後の世界では重要な考慮事項です。

さらに、このシステムでは、ゲストがオンラインで事前予約し、使用する駐車ガレージ、指定された階、および特定のスペースを選択できるようになり、EV スペース用のバレーパーキングを予約する機能も含まれます。 この新技術への移行の一環として、LAX は米国の空港の中で最大規模の EV 充電器を統合設置し、EV 充電用のスペースが 1,250 か所に設置されました。

追加のボーナスとして、事前予約駐車システムは、車が排出する汚染物質の量を削減することで持続可能性の目標をサポートできます。 訪問者は、目的もなくスポットを探して駐車場内を歩き回るのに余分な時間を費やす代わりに、携帯電話で空いているスポットを検索するだけで、指定された場所に直接運転することができます。

ファインバーグ氏は、スマートな駐車対策を導入することで、施設は最初から「素晴らしい第一印象」を生み出すことができると述べています。 従来、駐車は、特に飛行機に乗るために急いで空港に行こうとするときに、経験の中で最も不安やストレスを引き起こす部分の 1 つであると考えられています。 このプロセスを合理化できるテクノロジーを導入することで、これは顧客にとっての懸念の 1 つを軽減できます。

「スマート パーキング テクノロジーは、真の次世代のゲスト エクスペリエンスを構築するというデジタル ファーストのアプローチの約束を実現するのに役立ちます」と、LAWA モビリティ プランニングおよび戦略担当副エグゼクティブ ディレクターの David Reich 氏は述べています。 「このシステムの最大の利点の 1 つは、これまで便利だと思われていなかった空港移動の領域に比類のない利便性をもたらすことであり、将来的にはさらに多くの駐車施設にこのシステムを導入できることに興奮しています。 」

この利便性の利点を考慮すると、訪問者はすでに新しいスマート パーキング システムに満足していると表明しています。

LAWA のモビリティ プランニングおよび戦略担当副エグゼクティブ ディレクターの David Reich 氏は次のように述べています。 「昨年のデビュー以来、何十万人ものゲストが当施設のスペースを事前予約する利便性を活用しながら、ダイナミックプライシングによって可能になったコスト削減を享受してきました。」

空港以外でも、スマート パーキング テクノロジーを使用して交通の流れを規制し、あらゆる業界の施設管理者が駐車機能について理解を深めることができます。 フェインバーグ氏は、このテクノロジーを導入する際には、施設管理者に広い心を持ち、このテクノロジーが施設全体の改善にどのように役立つかを検討することを推奨しています。

「顧客エクスペリエンスのニーズはさらに洗練されるでしょう」とファインバーグ氏は言い、顧客エクスペリエンスを念頭に置いてデータに基づいたアプローチをとることで、施設管理者は「将来の基礎を築く」ことができると信じています。