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Dec 17, 2023

シカゴの水道顧客 3,500 人が複数回請求

Scritto da Germont Terry 18 ottobre 2022 / 22:45

ジャーモント・テリー著

2022年10月18日 / 午後10時45分 / CBS シカゴ

シカゴ (CBS)-- 銀行口座を確認してください - 特にシカゴの水道料金に AutoPay を使用している場合。

CBS 2 のジャーモント テリーが火曜日の夜に報じたように、大きな間違いにより顧客に 2 倍、さらには 3 倍の請求が発生しました。 火曜日遅く、市はAutoPay/SelectPayの顧客約3,580人が影響を受けていると発表した。

市は、自動料金請求の技術的な不具合が原因で、水道の利用者が銀行口座を二重に受け取ることになったと発表している。

それらの顧客の 1 人がルイス ディアスでした。 彼は、郵送であろうとオンラインであろうと、すべての請求書、特にシカゴの水道料金をチェックしています。

「2か月ごとに請求書が届き、アカウントから自動的に引き落とされるように設定しています」と彼は言う。

しかし、先週、当座預金口座を調べていたとき、ディアスさんは水代の支払い額に気づき、眼鏡をつかみました。

「実際には3回の起訴だった」と彼は語った。

シカゴ市はディアス氏に3回にわたり186ドルを請求した。 起訴のうち2件は成立したが、3件目は「保留中」とマークされ、ディアスの口座残高はマイナスになった。

「今は手数料を取られているので難しいです」と彼は言った。

ディアスさんはすぐにシカゴ水管理局に電話した。

「顧客担当者と話をしたところ、何らかの問題があることは認識しているとのことでした」とディアス氏は語った。 「彼女は、それは何らかの不具合だと言いました。」

しかし、CBS 2 が最初に市役所の担当者に電話したとき、財務省の誰も不具合を認めようとしませんでした。 彼らはディアスの過大請求を調査する時間が必要だと述べたが、私たちはこれが実際にどれほど大きな問題なのか、そして他に誰が影響を受けたのかを知りたかった。

ディアス氏は、「これは市が直ちに対処すべきだった。少なくともCBSニュースですぐに対応すべきだった」と語った。

それは先週の金曜日のことでした。 3営業日後、財務省は最終的にCBS 2に対して、先週AutoPayを使用したユーザーに対して「技術的エラーにより二重請求が発生した」ことを認めた。

これは財務省の声明全文です。

「財務省 (DOF) は、オンライン支払いの顧客にとって支払いオプションをより便利にするために、請求システムを定期的にアップグレードしています。AutoPay および SelectPay 機能をアップグレードする過程で、技術的エラーにより、週のある日に二重請求が発生しました。エラーが発見され、翌営業日に返金が開始されました。」

財務省は、市がいつの日に過剰請求したのか、また金額は明らかにしていない。

「私の考えでは、多額の資金が関係している」とディアス氏は語った。

市は全員に返金されたと主張しているが、ディアス氏は返金の功績が一つあると考えている。

「あなたが関与しなかったら、逆転はこれほど早くには起こらなかったと本気で信じています」と彼は言った。

シカゴの水道料金を AutoPay で支払う場合は、ディアスのように二重請求や三重請求がされていないことを確認するために、アカウントを確認することをお勧めします。 市は二重請求問題は解決したと主張しているが、問題の原因については明らかにしていない。

ジャーモント・テリーは、2019 年 10 月に CBS 2 チームに加わりました。彼はシカゴのサウスサイドで生まれ育ちました。 彼は、18 年間にわたり全国各地で物語を発掘してきた後、喜んで故郷に戻り、自分のコミュニティについて報告します。

初公開日 2022 年 10 月 18 日 / 午後 10 時 45 分

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